O título do post também é o título da matéria de capa da revista Webdesign nº76, de abril de 2010. Mas como responder a essa pergunta, principalmente em se tratando de internet e mídias sociais, um campo tão dinâmico?

Os jornalistas da revista foram à procura de profissionais, pesquisadores, consultorias e agências para tentar vislumbrar os próximos passos das mídias sociais, que tanto fascinam as pessoas. Agências com expertise na área foram consultadas, como a própria PaperCliQ, a Ideia s/a, Frog e Máquina Web. Também foi ouvida a professora e pesquisadora Raquel Recuero, autora do livro Redes Sociais na Internet.

No início da matéria, a tônica é dada a partir da importância dos consumidores no atual panorama. Tarcízio Silva, sócio e consultor de mídias sociais da PaperCliQ, diz: “O principal ensinamento que as mídias sociais trouxeram para o planejamento estratégico da comunicação é: o consumidor não é mais apenas consumidor. É formador de opinião, é veículo de comunicação e mobilizador. Por isso, deve ser ouvido e levado em alta consideração no desenvolvimento de estratégias de comunicação e até mesmo no desenvolvimento e melhorias dos produtos.” A contribuição de Hélio Basso, da Ideia s/a, segue o mesmo caminho: “O poder passa da mão de quem produz para a mão de quem consome. Neste cenário, se aproximar do consumidor, tornar-se amigo e confidente é o melhor caminho para fidelizá-lo. E nada melhor que mídias sociais para chegar lá.”

A popularização da internet no Brasil, ponto crucial no desenvolvimento do acesso e consequentemente do mercado, é também abordada na matéria. A professora Raquel Recuero fala dos usos performados pelos internautas, no contato entre si e com as mídias sociais como o Orkut. Tarcízio e Hélio falam do crescimento do acesso, com o primeiro enfocando a importância de não se ter preconceitos e discriminações. O termo “orkutização do Twitter”, por exemplo, foi criticado por nosso representante.

Mas, e o futuro?
Retomando dois caminhos apontados por Roberto Casssano em uma edição anterior da revista, a matéria vai tratar do crescimento das redes, ao ponto de “desaparecerem”, de tão comuns e imbricadas no cotidiano (como o desaparecimento da palavra digital, e o advento da ubimídia). Outro caminho é integração dos sites de redes sociais a jogos, como acontece nos console, tais como o Xbox e sua Live, e como acontece nos jogos sociais no Facebook e Orkut, por exemplo.

Andre de Abreu, da Máquina Web, critica ações muito calcadas em SEO. Relevância, para Abreu, seria um parâmetro que vai se tornar cada vez mais essencial.

A importância, crescimento e relativa hegemonia do Facebook é tomada a partir da afirmação de um estudo da empresa de consultoria Gartner que disse que até 2012, o Facebook vai se tornar o hub para integração de redes sociais e socialização web.

Um dos diferenciais do Facebook é a plataforma altamente desenvolvida para que outros aplicativos, sites, widgets e campanhas se integrem, como o Facebook Connect e a plataforma de aplicativos sociais, ambiente que permitiu sucessos como o Farmville, Whooper Suicide e tantos outros. Tarcízio Silva, que pesquisa aplicativos sociais em seu mestrado, fala da importância dos aplicativos sociais, “formato” originado no Facebook: “Aplicativos sociais, por exemplo, são oportunidades fascinantes para a comunicação de marcas. É possível desde que feito de uma forma que ofereça uma ótima experiência ao usuário, tornando a marca o próprio material significativo de interação entre as pessoas.”

O estímulo a utilização das mídias sociais é um fator importante, como apontou o professor Peter Kollock, que disse que os principais “estímulos que levam as pessoas a participarem de comunidades a curto ou longo prazo são: reciprocidade, prestígio, incentivo social e moral”. Raquel Recuero fala dos “termos dos valores construídos coletivamente, que a rede facilita e permite que as pessoas apropriem e expressem de forma diferente”.

As métricas, sempre indispensáveis, são postas em pauta a partir do conceito de capital social, tão em moda e tão importante. A revista fala do documento da IAB “Social Media Ad Metrics”, traduzido pela PaperCliQ neste ano, entre outros fatores importantes relativos a métricas, como o uso ou não de ROI etc.

Finalizando o texto, algumas dicas para o profissional ou futuro profissional da área. Raquel Recuero diz: “Penso que o essencial é um espírito crítico e um conhecimento profundo das práticas que emergem o tempo todo nesse campo. Cada ferramenta começa  aser utilizada de um modo, mas, com o tempo, a apropriação vai modificando um pouco essas práticas e novos métodos vão emergir. Essa vivência é que qualifica o pensar das estratégias para esse tipo de mídia. Claro, conhecimentos técnicos, do público e dos usos também ajudam”. O profissional Andre de Abreu alerta: “Aquilo que se aprende num curso de comunicação certamente irá ajudar mais nas tarefas diárias do que aquilo que se aprende num curso de física. De todo modo, até nisso as redes sociais são democráticas, pois vale mais o autodidatismo e a experiência”.

Para ler muito mais do que este resumão, confira a Webdesign e a matéria completa, de oito páginas. Por aqui pela web, acesse o site da revista que possui a lista de links citados. Para conhecer mais dos profissionais e agências citadas, veja no Twitter: @papercliq, @tarushijio, @andredeabreu, @ideiasa, @heliobasso, @raquelrecuero, @agenciafrog, @rcassano.

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