Desenvolvi uma pesquisa acadêmica bastante extensa sobre os elementos que dispertam confiança no comércio eletrônico. No meio do processo, percebi que ainda não se tinha investigado como o surgimento da Web 2.0 e das mídias sociais influenciavam a confiança numa relação de ecommerce.
Então, fizemos uma pesquisa quantitativa para tentar entender como os usuários/consumidores percebiam a web 2.0 no seu ciclo de decisão de compras. Os principais achados estão no slide abaixo. Percebemos, por exemplo, que as pessoas estão mais interessadas em achar informações sobre um produto nas mídias sociais do que nos sites institucionais de fabricantes e lojas. Além disso, 94% das pessoas entrevistadas disseram achar importante ou muito importante a opinião de outro internauta na hora de decidir por uma compra.
Com esses dados em mente, é possível traçar estratégias que podem alavancar o crescimento de pequenas lojas online.Além disso, os grandes varejistas offline, que agora têm investido pesado em suas operações de ecommerce, podem pensar, a partir da nossa pesquisa, como entrar no mundo online e repetir o sucesso das lojas físicas. Por fim, as empresas já estabelecidas podem verificar como conquistar novos consumidores, principalmente aqueles que ainda sentem receio de comprar pela internet.
Abaixo, os slides com os principais resultados da nossa pesquisa sobre o que desperta confiança no comércio eletrônico:
